網路教學CU平台支援專線eLearning Help

網路教學CU平台支援專線eLearning Help

各位老師、學員,您在使用網路教學CU平台時遭遇了問題,請由下列管道回應給我們知道 課程問題 一般課程、選課問題、課程內容反應 課務組信箱 course@stu.edu.tw 故障排除若是故障排除,我們提醒您可以依照下列順序找尋援助,會最有時效性。

  1. 若您在線上仍可以與其他學員或助教通訊,不妨先請教助教或其他學員是否有解決過類似問題。
  2. 在課程公告區或許老師或助教曾經刊登過問題解決的方式,您可以查詢一下。
  3. 您也可以查詢一下「校園廣場」>「最新消息」,如果CU平台最近有重大問題修復,在「最新消息」公告,這裡或許有提供解決方法。

若以上途徑都無法解決您的問題,請於上班時間

  1. 網路教學專線 07-6158000#2438
  2. 或來信 service@stu.edu.tw

您的來信若能協助我們準備下列訊息,為更有助於我們幫您找尋問題原因

  1. 時間。
  2. 具體描述狀況 (例如發生問題之操作過程,或哪個功能失效)。
  3. 並附上您登入使用之帳號。 (請不要提供我們密碼,我們查詢問題不需要您的密碼)
  4. 有的話,請提供發生問題的課程名稱與代號、節章。
  5. 聯絡方式 (若您方便的話,可提供您的電話,若有進一步需要確認的事項,可與您聯繫,並請告知方便撥過去的時間)
  6. 使用之瀏覽器(IE、Firefox、Chrome)。 (如果不知如何判斷,請看說明)
  7. 瀏覽器版本。 (如果不知如何判斷,請看說明)
  8. 作業系統 (Windows XP、Windows 7…)。
  9. 問題發生時CU平台線上人數。 (請登入cu平台時右上角呈現之數字)
  10. 錯誤畫面截圖。 (若您能提供我們錯誤的截圖,是最好不過了)

謝謝您的配合。我們收到您的問題後將會儘快為您處理。也請您留意校園廣場最新公告進一步訊息。 其他資源

  1. 網路教學CU平台使用手冊

載入中…

68 thoughts on “網路教學CU平台支援專線eLearning Help

  1. 周百萬

    在elearning要繳交作業時跳出視窗寫”您的網路空間不足 請刪除多餘課程以騰出空間” 類似的話 然後沒辦法交作業 請問是怎麼回事?? 要怎麼解決?? 學號12507142 謝謝

    1. solo Post author

      郭同學您好,請讀一下本篇文章下半部,請提供相關資訊好讓我們協助查明原因。不然你們的寫法有如打電話叫救護車卻沒報到哪條街。

    1. solo Post author

      鍾同學您好,請讀一下本篇文章下半部,請提供相關資訊好讓我們協助查明原因。不然你們的寫法有如打電話叫救護車卻沒報到哪條街。

  2. 蘇信維

    請問為甚麼我想要看進階英文(I)老師放的資料
    卻出現 :
    Not Found

    The requested URL /base/10001/course/10044468/content/BT2 PPT/BT2_U1.ppt was not found on this server.

    1. solo Post author

      李同學您好:
      目前CU平台的功能中,Chrome瀏覽器不支援左側樹狀目錄展開的功能。
      您可改用IE或Firefox瀏覽器 您可參考本篇 http://help.ecc.stu.edu.tw/archives/458 來安裝Firefox
      若您的老師製作之教材以PowerCam錄製,您可能只能使用IE瀏覽器來觀看教材
      造成不便請您見諒
      下次發現問題時請儘量以本文註明之EMail信箱來信反應

    1. solo Post author

      王同學您好:
      目前CU平台的功能中,Chrome瀏覽器不支援左側樹狀目錄展開的功能。
      您可改用IE或Firefox瀏覽器 您可參考本篇 http://help.ecc.stu.edu.tw/archives/458 來安裝Firefox
      若您的老師製作之教材以PowerCam錄製,您可能只能使用IE瀏覽器來觀看教材
      造成不便請您見諒
      下次發現問題時請儘量以本文註明之EMail信箱來信反應

  3. 郭懿萱

    2012-9-20 10:03
    我按了基礎英文開始上課,可是系統只跑出教材目錄產生中,請稍候
    然後我又等了一整天,還是無法顯示,這是怎麼一回事?
    我的登陸帳號是:s12307211
    課程名稱與代號:基礎英文I (網路教學)-AAU041051
    瀏覽器:google chrome ico
    作業系統:Windows 7
    CU平台線上人數:全校255人

    2012-09-20 10:11
    我的計算機概論課程突然消失不見了,這是校定必修不可能會沒選上課程
    請問這又是什麼狀況?
    我的登陸帳號是:s12307211
    課程名稱與代號:完全沒有
    瀏覽器:google chrome ico
    作業系統:Windows 7
    CU平台線上人數:全校255人

    1. solo Post author

      郭同學您好:

      目前發現Chrome瀏覽器會發生教材樹狀目錄展不開的問題,我們會協調平台廠商處理本問題。在這次前您可以使用IE或者Firefox瀏覽器來觀看教材。您可參考本篇 http://help.ecc.stu.edu.tw/archives/458 來安裝Firefox

      關於選課不見一事需向課務組查詢,我已向您將問題轉會課務組,並寄一副本至校內學生電子郵件中,請至該信箱中追踪後續回覆

      造成不變請您包涵。

  4. 郭懿萱

    2012-09-20 上午10:21
    這回我按了基礎英文開始上課的時候,雖然是進去了,
    又按了課程講解時,卻出現了PowerCam Player supports IE browser only!
    Please convert to Flash for other browsers.
    (using PowerCam/Publish to/Flash format)這些英文
    瀏覽器:FireFox
    作業系統:Windows 7

  5. 吳伯豐

    請問一下如果不小心按到了考卷試題。
    但是沒有填寫答案。
    能再一次開啟她嗎?
    如果沒辦法,有沒有什麼辦法讓他可以再開通?

    1. solo Post author

      吳同學您好
      理應可以續考,請您詳讀本文上要求您提供的相關資訊,方便我們找出問題,email至service@stu.edu.tw中。
      謝謝

  6. 江子敬

    不好意思我按計算機概論開始上課之後只有第一周可以觀看 之後我按其它的課程都沒法觀看 怎麼辦?
    瀏覽器:IE
    作業系統:window XP

  7. Pingback: CU平台救助專線位置 - ShuTe-教學文件網站

  8. 影音檔不能用!

    老師,我要開英文語音檔的時候不能安裝,他會出現(please install fsPlayer to view PowerCam content.)的訊息,

    後來我去網頁上下載卻出現(Power Cam Player supports 32 bit IEbrowser only!)的訊息,

    老師我的瀏覽器不支援,我的是64位元的,他只支援32位元的,
    電話:0927811391

  9. 凌慈虹

    我的考試…無法進行測驗…上次做過一次..但並未送出..
    帳號:s98302164
    課程名稱商用英文(網路課程)
    0910733972
    使用ie瀏覽器

  10. 陳柏霈

    計算機概論-文(網路教學)-AAU017050610111

    測驗/考試 全部有按答案,但按 ” 送出答案,結束測驗 ”
    查看得分 答案都不見了!

  11. 無法自我評量

    研究方法
    只有自我評量無法開啟
    螢幕出現下列文字
    Not Found
    The requested URL /base/10001/course/10043885/content/exam/exam.htm#8 was not found on this server.
    請問如何處理

  12. 產設系兼任教師 陳筱姍

    你好:
    請幫我查詢一門網路課程「文化經濟學-網路教學DEU008010210113」,
    前台的評量區>作業/報告,3則作業現在開啟後都是空白的畫面,
    但後台有設定發佈,能幫我看一下系統狀況嗎?
    學生現在都無法施行線上作業,處理完成請回覆MAIL,謝謝。

  13. fredlin

    請問我將錄音檔存放在我的電腦中的C槽,如何將上傳至課中,我已上傳幾次失敗。可否將步驟過程解析,以便按照過程進行,謝謝您
    快樂
    林福榮老師啟
    2012,10,23.Monday.

  14. 資管所

    我使用Firefox瀏覽器在課程討論中使用發文者的搜尋功能,之後不論關掉網頁或是登出,在次進入課程時都直接進入當初搜尋的頁面,想點入其他發表文章也是又跳到當初搜尋者的使用介面,請問該如何處置??

  15. 橘子

    我的平台裡面的影片都沒有聲音,近期才開始有這樣的問題,影片上的聲音按來按去都沒有聲音,所有的課程有影片的都沒有聲音,已經有幾天的時間了。
    帳號:s99310231
    電話:0983739366

  16. 吳嘉蓉

    您好, 我選擇 行銷與品牌管理-ADG151010110127
    點選[開始上課]
    會出現 教材目錄已載入完成, 請點選左方節點開始進行課程
    但左方只出現 learning pate
    之後就沒有分支的課程可點選了

    瀏覽器:FireFox
    作業系統:Windows 7

  17. Doris

    影音畫面一直顯示”please install fsplayer to view powercam content”
    他說的安裝程序我都確認了,但還是無顯示影片,之前都不會有這個問題。

    IE瀏覽器,w7

  18. 沈庭卉

    老師說有開啟我們的權限交作業,但我不管進到哪都沒有出現上傳的選項;有些同學說可以從評量區的作業/報告那繳交,也試過換IE瀏覽器,可是我點開還是甚麼都沒有出現。之後我有和老師反應過,但還是無法,不知道是甚麼原因。

    http://imgur.com/KicxKId

    (創意媒體設計)

  19. 吳清心

    我要在評量區[作業/報告]上傳作業,但跳出一個視窗寫[你的課程使用的網路空間已滿,無法在上傳附檔……]
    怎麼辦??

  20. 周信宏

    系統管理者您好,我是視覺傳達系的兼任老師,周信宏
    這學期的網路教學開課為文化經濟學-DEU008020110223
    我遇到上傳空間不夠的問題,請問該如何處理?
    謝謝您的回覆與幫助!

  21. 游萱恩

    我要在評量區[作業/報告]上傳作業,但跳出一個視窗寫[你的課程使用的網路空間已滿,無法在上傳附檔……]
    怎麼辦??

  22. 黃念慈

    無法上傳,要繳交作業時跳出視窗寫”您的網路空間不足 請刪除多餘課程以騰出空間” 然後沒辦法交作業!!今天中午11:59分截止交作業!!

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